售后服务
深圳市南科特能设备有限公司在向用户提供稳定、高质量的产品的同时,秉承“追求卓越,走向世界”的宗旨,提供优质的售后服务以确保用户在使用过程中的连续可靠性,以ISO9001质量体系为准郑重承诺:签订合同后我方提供的所有服务将严格依照国家及行业有关规程规范及合同规定进行,保证产品质量,具体承诺服务如下:
1、服务专业化
品质第一、用户至上,是我公司永恒的经营宗旨、作为行内拥有多年玻璃钢化粪池生产的企业,每一个来电都会在南科特能IMS系统管理登记并及时转交相关人员处理;公司客服人员定期回访,确保问题真正得到落实。
2、售后数据化
我公司在深圳设立24小时售后服务管理中心,共有工作人员8人,其中专业技术人员8人。同时在海南、广州、珠海、南宁都有关联的公司,采用类似于110报警系统的管理服务模式进行售后服务,将客户的要求及时由高效的信息数据中心反馈给相应区域的专业服务人员,从而保证在最短时间内到达现场解决问题,保证客户的正常使用和生产。
3、售后服务体系
(1)售前技术服务
本公司有专业的工程师在用户的售前服务中负责免费的技术服务。其中包括:用户技术咨询;协助用户确定相应的产品类别、型号规格、参数等;提供相关的设备安装、使用、维护保养等咨询;提供用户整套建设性的产品及系统设计方案。
(2)售中的技术服务
在前期的产品参数得到用户首肯及前期的商务接洽落实后,开始在相应的合同原则下提供用户服务。我们将会根据用户的使用情况,对产品做进一步的优化设计,确保用户安装使用方便。
当用户购买的产品安装完毕后,如需协助调试,我们将会派员到现场服务。
(3)售后的技术服务
1)产品保修期内的免费维修
凡使用我们产品的用户,在满足使用环境并按操作规范规定使用,发生故障或意外情况时,用户将享受对损坏的器件进行免费的更换及维修服务。
2)产品保修期后的服务
在免费维修期结束,我们仍承当用户的维修责任,维修过程中我们只收取元器件的更换费用和基本的服务费用。
3)7*24小时的运维服务
在我们接到用户的运维服务通知后,将以最快的速度进行响应。根据用户的位置、距离及用户的要求定制维修方案。
4)本公司承诺对所销售产品提供终生的维修服务,我们有经验丰富、认真负责的专业技术工程师,时刻准备着。